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為民解憂辦實(shí)事 恪盡職守顯擔(dān)當(dāng)
日期：2023-01-11 17:06:00
來(lái)源：辦公室
作者：丁嘉麗
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“感謝你們?cè)诤敖油颂烊粴夤艿溃屶l(xiāng)親們用上了天然氣，暖暖的過(guò)了這個(gè)冬天，是真真切切的為人民服務(wù)啊，真是太感謝你們了?！?023年1月5日，來(lái)自銅川市陜煤五處小區(qū)的幾位老人一邊說(shuō)著感謝的話一邊送上錦旗和感謝信，錦旗上“高效服務(wù)暖人心、盡心竭力辦實(shí)事”十四個(gè)大字充分表達(dá)了用戶對(duì)銅川市天然氣有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)工作的高度認(rèn)可。
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來(lái)，公司始終堅(jiān)持以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以“小切口”服務(wù)“大民生”，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，努力提高銅川市居民的幸福感和獲得感。
強(qiáng)效能、搶進(jìn)度，高效服務(wù)贏得好評(píng)
2022年11月4日凌晨1點(diǎn)，公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部燈火通明，6名工作人員正在加班加點(diǎn)對(duì)陜煤五處小區(qū)的居民供氣工作進(jìn)行最后的方案研討。“那就按照一戶一方案的模式，盡快施工，這個(gè)小區(qū)老年人占比較大，對(duì)供氣的訴求很急迫，必須趕在寒流到來(lái)前完成通氣驗(yàn)收，保障群眾溫暖過(guò)冬”，公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人在方案研討會(huì)上決定采取“具體戶型具體分析”的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。該小區(qū)建成年限遠(yuǎn)，居民家中房屋結(jié)構(gòu)差異大，管線設(shè)計(jì)、施工面臨較為復(fù)雜的局面，經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)勘查、測(cè)量以及溝通，克服了施工過(guò)程中低溫、疫情等影響，最終于采暖季之前，完成了最后一戶居民通氣驗(yàn)收。精心的服務(wù)、高效的施工，受到了群眾的好評(píng)，獲得了用戶的認(rèn)可。
簡(jiǎn)流程、提效率，優(yōu)化服務(wù)便民利民
2022年10月，改造升級(jí)后的王印營(yíng)業(yè)廳正式營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著公司南北市區(qū)一站式服務(wù)全面形成。一是結(jié)合用戶非工作日辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際，推出“下班不停業(yè)、全天不打烊”服務(wù)模式，滿足全市老舊小區(qū)改造換表用戶非工作日期間的業(yè)務(wù)辦理需求。二是執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、工作流程，并在服務(wù)窗口建立并完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證用戶訴求有回應(yīng)，用戶辦事有回復(fù)。三是投用綜合服務(wù)管理平臺(tái)，設(shè)立線上、線下多種繳費(fèi)渠道，增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)103臺(tái)，方便用戶業(yè)務(wù)辦理，全面提升群眾滿意度。
保供氣、暖民心，多措并舉添足底氣
為有效緩解冬季保供氣的“氣荒”壓力，助力銅川市做好民生保障，公司結(jié)合銅川市用氣需求及缺口，多措并舉，多方爭(zhēng)取，全力做好保供工作，確保老百姓溫暖過(guò)冬。一是按照省、市相關(guān)要求，公司多方籌措氣源，與LNG供應(yīng)商簽訂800萬(wàn)方儲(chǔ)氣空間租賃合同，租賃氣化撬設(shè)備，保障銅川市天然氣應(yīng)急需求及冬供高峰期氣源短缺時(shí)的氣源補(bǔ)充。二是投運(yùn)銅川市LNG應(yīng)急調(diào)峰儲(chǔ)備站工程，該項(xiàng)目于2020年8月開(kāi)工建設(shè)，已于2022年11月15日試投運(yùn)，總儲(chǔ)量約238萬(wàn)方，日供氣能力可達(dá)48萬(wàn)立方米，為銅川市區(qū)冬季保供高峰期天然氣應(yīng)急調(diào)峰提供強(qiáng)力保障。三是按照“冬病夏治”工作安排，提前部署冬季保供“清單式”排查整治，整改率100%;開(kāi)展燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備檢查檢驗(yàn)，安裝自閉閥19868個(gè)，加裝燃?xì)忾y井防墜裝置288個(gè)，切實(shí)守住安全用氣“底線”，確保冬供期間安全平穩(wěn)供氣。
一面錦旗傳遞的不僅是用戶的感激之情，更是對(duì)銅川天然氣公司工作人員在工作中無(wú)私付出、高效服務(wù)的贊許和肯定，同時(shí)，也是對(duì)我們的激勵(lì)與鞭策。下一步，銅川天然氣公司將立足服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繼續(xù)帶領(lǐng)廣大干部職工堅(jiān)守保供一線、服務(wù)一線，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神，切實(shí)把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位，把擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)踐行燃?xì)馊恕笆加谟脩粜枨?，終于用戶滿意，超越用戶期望”的服務(wù)理念。
