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銅川天然氣公司以過硬作風(fēng)保障公司高質(zhì)量發(fā)展
日期：2022-12-14 10:10:18
來源：
作者：李成
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“我們只是盡最大努力為用戶提供便利，沒想到用戶會(huì)如此感動(dòng)，還親自送來錦旗?！苯?，用戶楊女士將一面寫有“關(guān)注民生、溫暖百姓,工作高效、服務(wù)熱情”的錦旗送到燃?xì)鈭?bào)裝大廳，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有條不紊、卓有成效的工作質(zhì)量表示感謝。
在開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)中，公司紀(jì)委將貫徹落實(shí)黨的二十大精神各項(xiàng)部署要求同職能職責(zé)結(jié)合起來，同公共服務(wù)類行業(yè)普惠性服務(wù)特點(diǎn)結(jié)合起來，不斷提升服務(wù)水平，提高群眾滿意度，推動(dòng)“微腐敗”和作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)提質(zhì)增效，為建設(shè)“清廉企業(yè)”提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。
廣泛宣傳，引導(dǎo)群眾“來監(jiān)督”。公司紀(jì)委努力踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，將群眾滿意作為最重要標(biāo)尺，開展“服務(wù)零距離、溫暖送萬家”滿意度測(cè)評(píng)。此次滿意度測(cè)評(píng)為公司紀(jì)委成立以來面向社會(huì)開展的規(guī)模最大、范圍最廣的一次服務(wù)滿意度調(diào)查，通過采取開通網(wǎng)絡(luò)征集平臺(tái)、制作線下二維碼公示牌等形式，面向居民、非居民以及加氣車輛用戶征集意見建議，實(shí)現(xiàn)了線上線下雙聯(lián)動(dòng)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。截至目前，已在各售氣營(yíng)業(yè)廳、便民服務(wù)中心、加氣站等13個(gè)公共區(qū)域擺放二維碼公示牌，432名用戶參與測(cè)評(píng)，滿意率為97%。開展作風(fēng)效能專項(xiàng)整治，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員、18個(gè)部門及7個(gè)單位共計(jì)300余人通過微信掃描二維碼的形式廣泛參與下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)、機(jī)關(guān)各部門互評(píng)工作，公司紀(jì)委將征集到的意見建議第一時(shí)間反饋給責(zé)任部門(單位)，通過督促整改，18個(gè)部門已建立效能問題整改臺(tái)賬，定期督促落實(shí)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)持續(xù)提升。
強(qiáng)化監(jiān)督，確保問題“解決好”。公司紀(jì)委深化對(duì)城燃行業(yè)作風(fēng)建設(shè)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)和把握，找準(zhǔn)作風(fēng)建設(shè)的階段性特征、地域性特點(diǎn)和行業(yè)性問題深化整治。將燃?xì)庥脩魣?bào)修及投訴辦理情況納入“一月一主題”常態(tài)化監(jiān)督范圍，對(duì)發(fā)現(xiàn)3類6項(xiàng)具體問題提出5類12項(xiàng)具體意見建議反饋至相關(guān)部門。截至目前，已全部整改完成。通過專項(xiàng)監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了相關(guān)職能部門的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在后續(xù)接到報(bào)修及投訴電話中，主動(dòng)開展回訪調(diào)研，努力將問題化解在萌芽狀態(tài)，確保用戶滿意及用氣安全。開展作風(fēng)建設(shè)調(diào)研檢查，紀(jì)委書記對(duì)中層副職以上干部及重點(diǎn)崗位關(guān)鍵人員42人進(jìn)行了調(diào)研談話，談工作、摸動(dòng)態(tài)、聽建議、指問題，全面了解和掌握作風(fēng)建設(shè)工作情況和存在問題，針對(duì)征集到的意見建議進(jìn)行系統(tǒng)梳理，分解出4個(gè)方面52項(xiàng)意見建議，形成責(zé)任清單，扎實(shí)整改。
緊盯節(jié)點(diǎn)，營(yíng)造廉潔“好風(fēng)氣”。公司紀(jì)委緊扣節(jié)假日關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)做到“五必”：《工作提示》必印發(fā)、重點(diǎn)人員必談話、廉潔提醒必發(fā)送、重點(diǎn)部門必檢查、發(fā)現(xiàn)問題必核銷，以此警示黨員、干部自覺抵制“節(jié)日腐敗”，做好“廉節(jié)考題”。制定節(jié)假日作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督檢查清單，將內(nèi)容細(xì)化為5個(gè)項(xiàng)目14項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容開展監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的17個(gè)問題當(dāng)場(chǎng)提出整改意見并責(zé)令限期整改，積極發(fā)揮監(jiān)督保障作用。暢通來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的監(jiān)督舉報(bào)渠道，堅(jiān)持無假期、全天候信訪舉報(bào)受理工作。制作監(jiān)督舉報(bào)牌，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)站、招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)以及營(yíng)業(yè)廳擺放全覆蓋，營(yíng)造黨員、群眾監(jiān)督的良好環(huán)境。2022年，共開展明察暗訪10次，累計(jì)提醒談話21人，重要節(jié)點(diǎn)發(fā)布廉潔提醒18條，進(jìn)一步涵養(yǎng)“勤快嚴(yán)實(shí)精細(xì)廉”作風(fēng)。
用心服務(wù)，做群眾的“暖心人”。公司紀(jì)委將監(jiān)督與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，以監(jiān)督實(shí)效推動(dòng)公司踐行“以人為本”服務(wù)理念。今年以來，銅川天然氣綜合服務(wù)管理平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)，設(shè)立線上、線下多種繳費(fèi)渠道，居民可通過微信生活繳費(fèi)、支付寶、中行及西安銀行“掌銀”APP等進(jìn)行線上繳費(fèi)，也可通過便民服務(wù)中心、自助繳費(fèi)機(jī)等線下場(chǎng)所進(jìn)行繳費(fèi)。截至目前，共更換物聯(lián)網(wǎng)表50000余塊，開通線上繳費(fèi)渠道7個(gè)，線下7個(gè)，在全市范圍內(nèi)增加103臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)。2022年疫情靜默期間，為了解決用戶燃眉之急，使用移動(dòng)購(gòu)氣機(jī)方便用戶購(gòu)氣100余次，廣大群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)。
下一步，銅川天然氣公司將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，研究推動(dòng)各項(xiàng)決策部署轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)有效的工作思路、辦法舉措和具體行動(dòng)，立足企業(yè)改革發(fā)展中心工作，整合監(jiān)督力量，持續(xù)整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)，構(gòu)建高質(zhì)量一體化“大監(jiān)督”格局，為奮力譜寫銅川燃?xì)飧哔|(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
